|
Communicatie |
|
|
Waar gaat het mis?
Communicatie lijkt zo makkelijk. Het is
immers het overdragen van informatie tussen
een zender en een ontvanger. Toch is het een
van de grootste bronnen van fouten. De
zender zegt wat hij of zij belangrijk vindt.
De ontvanger moet luisteren en dus
de aandacht bij het gesprek hebben.
De ontvanger hoort vaak alleen wat in
het eigen beeld van de situatie past.
Gesproken woorden zijn namelijk niet de
enige signalen die de ontvanger krijgt. Uit
de omstandigheden en non verbale signalen
trekt de ontvanger conclusies en vult de
gesproken boodschap aan met allerlei
aannames.
Denk maar eens aan het beeld van de
autoverkoper die een boer in overall negeert
ten gunste van een in kostuum geklede heer.
De boer heeft geld op zak om ter plekke een
Landrover te kopen en de net geklede heer
kijkt alleen rond. |
Communicatie verbeteren
In situaties waar het er op aan komt is
foutloze communicatie belangrijk. Zender en
ontvanger zijn beide verantwoordelijk voor
goede communicatie. Een dialoog is de eerste
voorwaarde voor het beter overdragen van
informatie. Elkaar aankijken is
een goed begin. De aandacht is dan bij
het gesprek.
Als de zender de boodschap helder en kort
weergeeft en duidelijke opdrachten of vragen formuleert
wordt de ontvanger gestimuleerd om actief te
luisteren. De
ontvanger heeft dan geen reden om met de gedachten af
te dwalen. Het gesprek is daarmee begonnen.
De ontvanger kan vervolgens met vragen extra
informatie inwinnen, controleren of hij/zij
het begrepen heeft en aannames verifiëren. |
Communicatie protocol
In de luchtvaart verloopt de communicatie per
radio volgens protocol. In de film links is
de communicatie tussen de verkeerstoren en
een Airbus A320 te horen. De piloot en
verkeersleider kunnen elkaar niet aankijken.
Hoe wordt er voor gezorgd dat bij de
communicatie zo min mogelijk fouten
optreden? |
|
|
 |
|
 |
