Harry Draijer (1963) studeerde werktuig-bouwkunde aan de Universiteit Twente en is onafhankelijk onderzoeker en trainer op het gebied van probleemanalyse, risico-analyse en menselijk foutgedrag (human error). Na zijn loopbaan in de automotive industrie, bij de universiteit en een ingenieursbureau, heeft hij in 2000 Heron Technologies opgericht.

Na 20 jaar ervaring met het ontwikkelen en verbeteren van producten en processen heeft hij zich toegelegd op het omzetten van kwaliteitsproblemen, klachten en incidenten tot kwaliteits-verbetering. Als perfectionist is hij geïnteresseerd in de reden en het voorkomen van fouten en problemen geïnitieerd door de mens. Hij hanteert risicoanalyse gereedschappen en inzichten uit het “human behaviour” vakgebied om organisaties uit gezondheidszorg en industrie te helpen de betrouwbaarheid en kwaliteit van hun producten en diensten te verbeteren.

Wat doet Heron?

In de gezondheidszorg leren artsen en verpleegkundigen incidenten beter te doorgronden en maatregelen te nemen om een betere zorg te kunnen leveren.

Wat is belangrijk?

Een goed functionerend team is ook een sterke beveiliging tegen het escaleren van fouten. Binnen een goed functionerend team is duidelijk wie verantwoordelijke is voor welke taken, wordt zeker gesteld dat de communicatie duidelijke is, worden conflicten opgelost, ondersteunt het team elkaar, signaleren teamleden mogelijke problemen, stelt de teamleider prioriteiten, en wordt proactief omgegaan met bovengemiddelde stress en vermoeidheid.

Aanpak

Heron kan ook helpen bij het verbeteren van werkwijze, procedures en het initiëren van verbeteringen in de communicatie/overdracht.

Voor de aanpak wordt meestal de vorm van een workshop gekozen, om samen met de betrokkenen te werken aan oplossingen. Het voordeel hiervan is dat het commitment kweekt bij de deelnemers en daardoor de beste kans van slagen heeft.

Klanten