Heron Technologies Als alles goed moet gaan...
Heron
 
 
         
 

ir. Harry Draijer

Harry Draijer

Harry Draijer (1963) studeerde werktuig-bouwkunde aan de Universiteit Twente en is onafhankelijk onderzoeker en trainer op het gebied van probleemanalyse, risico-analyse en menselijk foutgedrag (human error). Na zijn loopbaan in de automotive industrie, bij de universiteit en een ingenieursbureau, heeft hij in 2000 Heron Technologies opgericht.

Na 20 jaar ervaring met het ontwikkelen en verbeteren van producten en processen heeft hij zich toegelegd op het omzetten van kwaliteitsproblemen, klachten en incidenten tot kwaliteits-verbetering. Als perfectionist is hij geďnteresseerd in de reden en het voorkomen van fouten en problemen geďnitieerd door de mens. Hij hanteert risicoanalyse gereedschappen en inzichten uit het “human behaviour” vakgebied om organisaties uit gezondheidszorg en industrie te helpen de betrouwbaarheid en kwaliteit van hun producten en diensten te verbeteren.

Profiel op Linked-In:
Lees Harry's weblog:
 
 

Heron Technologies - "Leren van fouten!"

 

Wat doet Heron?

Kwaliteitsproblemen, klachten, incidenten en fouten zijn unieke kansen om lering uit te trekken voor de organisatie. Heron helpt zijn klanten de oorzaken op objectieve wijze boven water te halen. Rekening houdend met de menselijke factor, ondersteunt Heron uw organisatie bij het implementeren van barričres in processen en producten om herhaling te voorkomen.

In de gezondheidszorg leren artsen en verpleegkundigen incidenten beter te doorgronden en maatregelen te nemen om een betere zorg te kunnen leveren.

Wat is belangrijk?

Elk probleem heeft meerdere oorzaken, waartussen vaak een menselijke component zit. Ten onrechte wordt daar vaak de nadruk opgelegd. Maar mensen maken nu eenmaal fouten en menselijke fouten kunnen niet geëlimineerd, maar alleen verminderd worden. De werkwijze, organisatie en de middelen zullen daarom zo ingericht moeten worden dat fouten tijdig afgevangen worden.

Een goed functionerend team is ook een sterke beveiliging tegen het escaleren van fouten. Binnen een goed functionerend team is duidelijk wie verantwoordelijke is voor welke taken, wordt zeker gesteld dat de communicatie duidelijke is, worden conflicten opgelost, ondersteunt het team elkaar, signaleren teamleden mogelijke problemen, stelt de teamleider prioriteiten, en wordt proactief omgegaan met bovengemiddelde stress en vermoeidheid.

Aanpak

Heron ondersteunt uw organisatie met training en advies om bewustwording te kweken ten aanzien van de menselijke rol bij incidenten/kwaliteitsproblemen en om inzicht te geven in het ontstaan en escaleren er van. Heron geeft trainingen in probleemanalyse technieken als PRISMA en RCA en in risicoanalyse methoden als FMEA, HFMEA en SAFER.

Heron kan ook helpen bij het verbeteren van werkwijze, procedures en het initiëren van verbeteringen in de communicatie/overdracht.

Voor de aanpak wordt meestal de vorm van een workshop gekozen, om samen met de betrokkenen te werken aan oplossingen. Het voordeel hiervan is dat het commitment kweekt bij de deelnemers en daardoor de beste kans van slagen heeft.

Klanten

Heron werkt voor organisaties in de industrie en de gezondheidszorg.
Bekijk voor welke klanten Heron werkt...